Використовуйте приклади, доступні кожному: правило № 4 ефективної комунікації

Четверта заповідь для кращого спілкування з аудиторією

Ми підійшли до четвертого епізоду нашого фокусу, присвяченого ефективне спілкування і настав час заглибитися в нове, важливе правило для будувати переконливе письмове й усне повідомлення. Заповідь, яку ми хочемо представити вам, займає мінімум третій пункт попереднього епізоду: Поставте себе на місце свого співрозмовника. Ми бачили, як це правило (частково подібне до ставлення емпатії) може бути досягнуто на практиці сформулювати в набір передових практик пам’ятати та застосовувати за потреби: слухати людей перед собою, взаємодіяти за допомогою зв’язних запитань, дивитися іншій стороні в очі, розповідати про свій досвід. Поради, які закладають основу для зробити ще один крок далі: придумати та представити публіці слухачів (або читачів) доступні кожному приклади, що відповідають заздалегідь поставленим бізнес-цілям. Тож давайте детальніше розглянемо це четверте, необхідне правило для одного ефективне, сучасне та успішне спілкування.

ЩО ОЗНАЧАЄ ВИКОРИСТОВУВАТИ ПРИКЛАДИ, ДОСТУПНІ КОЖНОМУ

Почнемо спочатку з визначення. «Використовувати приклади, які доступні кожному» не означає просто пропонувати прості приклади, які легко зрозуміти. Це також і перш за все означає вибір інформації та ситуацій, здатних до залучати якнайширшу аудиторію. Щоб зробити це, приклади мають бути націленими на нашу аудиторію, що є додатковим фактором порівняно з безпосередністю спілкування. Якщо ми не приділимо належної уваги, ми ризикуємо бути дуже чіткими та прямими, але не перехопити справжній інтерес народу що ми маємо перед собою. З багатьох промов, які увійшли в історію, можна згадати промову політика Роберта Кеннеді, коли він виступав в Канзаському університеті. Це було 18 березня 1968 року, і «Боб» мав нагоду описати ВВП як економічний показник, який мало значущий порівняно з реальним добробутом нації. Складна тема, але надзвичайно зручна для використання як за якість спілкування, так і за приклади бетон повідомляє:

Рахунки ВВП за спеціальні замки на дверях наших будинків і в'язниці для тих, хто намагається їх зламати. Це включає в себе гвинтівку Вітмена і ніж Спек, а також телевізійні програми, які прославляють насильство, щоб продавати іграшки нашим дітям. Він зростає разом із виробництвом напалму, ракет і ядерних боєголовок і лише зростає, коли на їх попелищі відновлюють популярні нетрі. Включає броньовані поліцейські машини для боротьби з міськими заворушеннями. ВВП не враховує здоров'я наших сімей, якість їхньої освіти чи радість від моментів дозвілля.

Якби Роберт Кеннеді зіткнувся з аудиторією міжнародних економістів з інших країн, які не обов’язково були західними, він, цілком імовірно, навів би приклади, набагато більш далекі від повсякденного життя. Зовнішньоекономічні стратегії, соціальний аналіз, результати наукових досліджень, коментарі експертів з цього приводу… Натомість він поставив під сумнів ніж Спека, дитячі телепрограми та бронемашини поліції, концепції, що відповідають вашій меті американських студентів і професорів.

ТРИ ТИПИ ПРИКЛАДІВ ДЛЯ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Якщо в усному мовленні або в письмовому тексті важливо згадати приклади, які доступні кожному та, знаючи це заздалегідь, узгоджуються з характеристиками публіки, необов’язково слідувати стратегії Кеннеді та вибирати повідомлення про відомі концепції чи об'єктів. Альтернатив не бракує, ми повідомляємо про три основні, починаючи з найбільш очевидного.

1) Список даних

Перший варіант такий самий, як і Кеннеді-молодший у своїй промові в Канзаському університеті. Набір термінів у формі списку, декалогу чи списку. Давайте спробуємо побачити типовий випадок із цифрового світу. Замість того, щоб вихваляти компанію порожнім описом контенту – помилка, яку часто можна побачити на сторінці Про нас багатьох веб-сайтів – краще повернути сили зі зрозумілими прикладами та даними: 20 років досвіду, понад 4.000 задоволених клієнтів, виробництво Made in Switzerland, офіційний партнер міста… Іншими словами, цільові дані, доступні кожному, які роблять спілкування набагато ефективнішим.

2) Приклад у формі порівняння

Першим спадає на думку класичний приклад. Тут також ми повідомляємо про промову, яка вважається однією з найкрасивіших у контексті вступних промов (офіційних промов до недавніх випускників). В даному випадку це він вимовив письменник Фостер Воллес, вважається одним із найяскравіших сучасних письменників світу. Розділ тексту дуже довгий, ми наводимо лише першу частину, оскільки її достатньо, щоб уточнити, що ми маємо на увазі під «прикладом у формі порівняння»:

Як приклад, давайте візьмемо типовий дорослий день, коли ви прокидаєтеся вранці, йдете на свою вимогливу роботу, закінчуючи коледж, і наполегливо працюєте вісім-десять годин, поки в кінці дня ти втомлений і навіть трохи напружений, і все, що ти хочеш, це піти додому, насолодитися смачною вечерею і, можливо, трохи відпочити на годину або близько того, а потім швидше лягти в ліжко, тому що, очевидно, тобі доведеться прокинутися наступного дня рано встати, щоб почати все спочатку.

Тут ми, по суті, вирішили ще раз взяти звичайну ситуацію чітко націлені на певну аудиторію (у цьому випадку недавні випускники) з наміром прояснити суть питання. Цю ж стратегію можна застосувати в інших контекстах, як у письмовій, так і в усній формі.

3) Особистий анамнез

Тоді існує третя можливість вставити один або кілька прикладів у нашу ефективну комунікацію. Цього разу йдеться не про використання списку об’єктів, сильних сторін чи характеристик (перший випадок), ані про порівняння з відомою ситуацією (другий випадок). Фокус, швидше, полягає у згадуванні особистої історії і оприлюднити. Давайте знову повернемося до університету, а якщо бути точним до Стенфорда, де Стів Джобс заговорив 12 червня 2005 року перед натовпом студентів. Тут також, з міркувань простору, ми скоротили текст до основної частини.

Одразу наведу приклад. Рідський коледж на той час пропонував, мабуть, найкраще навчання каліграфії в країні. [...] Оскільки я кинув офіційні курси, я вирішив піти на курс каліграфії, щоб навчитися писати так. Саме там я дізнався про шрифти із засічками та сан-засічками, про різницю між пробілами, які розділяють різні комбінації літер, про те, що робить текст високого друку чудовим. […] через десять років, коли ми розробляли перший Macintosh, я все це згадав. І ми використали все це для Mac. Це був перший комп’ютер із чудовою типографікою.

Незабаром буде сказано висновок. На основі повідомлення, на основі аудиторії, на основі внеску, який можна зробити, можна буде вдатися до одного або кількох із цих типів прикладів, перетворюючи теоретичне та загальне спілкування в незабутнє повідомлення для тих, хто слухає це і хто знає, можливо, колись для тих, хто це читає!

Навчання