Ефективна комунікація: усний маркетинг

Новий рубіж спілкування, щоб говорити та переконувати

Уявіть маркетинг через своє тіло та мову. Не просто вербальне спілкування, а більш витончений і сучасний спосіб взаємодіяти з громадськістю та потенційними клієнтами. «Ефективна комунікація», термін, який останніми роками поширився як лісова пожежа в Європі, вказує саме на це: вихід за рамки обмеженої концепції комунікації для прийняття стратегії, здатної залучати, мотивувати, переконувати і, перш за все, перетворювати. Потенціал ефективної комунікації величезний, не тільки в трудовому житті, а й в особистих стосунках з іншими. Від сусіда, якого ми хотіли б попросити подбати про садову живопліт, до надійного механіка, який наразі знає нас і міг би дати нам знижку, немає ситуації, коли правила та переваги ефективного спілкування не могли б відіграти вирішальну роль у нашому користь.

Невипадково помітно зростає кількість курсів ефективної комунікації, це частково є ознакою успіху техніки, яку можна застосовувати скрізь, але, можливо, ще більшою мірою є явним недоліком на фронті комунікативні навички та компетенції кожного. У перекладі: порівняно з минулим нам важче пояснювати себе, мотивувати свій вибір, аргументувати міркування, і з цієї причини ми шукаємо когось кращого за нас, здатного передати нам знання, необхідні для отримання того, чого ми хочемо. Це явище також помітно в письмовій формі мови: достатньо запитати Google, щоб опинитися перед низкою статей, які засуджують нездатність, зокрема – і за іронією долі – студентів створити правильний письмовий текст семантично, лексично та граматично. Серед іншого, йдеться про функціональну безграмотність, вказуючи на відсоток людей, які «не вміють читати й писати, але не здатні розвинути критичне мислення та важко розуміють прості тексти». Уявіть собі силу ефективної комунікації на цій (великій) частині громадськості…

КЛЮЧОВІ ПРИНЦИПИ ЕФЕКТИВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

Склавши загальний сценарій, давайте подивимося, з чого саме складається ефективна комунікація які кардинальні принципи керують цією методологією, яка все ще розвивається. Для цього ми використаємо трюк, запозичений з ефективної комунікації: список. Ось деякі з ключових моментів, щоб негайно запровадити виграшну комунікацію:

  • Будьте ясними, прямими та точними

Епоха торгашів, які повторювали ту саму концепцію знову і знову, змінюючись, щойно контент закінчувався. Ефективна комунікація сьогодні потребує чітких, прямих і точних повідомлень, які прямо передають суть справи. Якщо ще вчора девіз «у людей більше немає часу слухати» стосувався невеликої частини населення, то сьогодні цей же девіз стосується всіх. Тож ніяких відступів, наближень, дужок, переходимо до суті й одразу приковуємо увагу публіки, можливо, провокаційним чи, чому б і ні, іронічним зачином («Я маю тобі сказати щось важливе, але твоя дружина не повинна знати»). .

  • Не кажи, хто ти, скажи, що ти можеш зробити

Інший принцип ефективної комунікації передбачає перехід від самовихвалення («Я автор бестселерів», «Я винайшов той і той метод», «Я проводжу навчальні курси по всьому світу»...) до співпраці («Я може запропонувати вам систему, безпечну для», «з моєю допомогою ви дізнаєтесь, як вирішити»…). Це суттєвий момент: людям, тим самим людям, у яких вже немає часу навіть зупинитися, їм байдуже, хто ти, яку кваліфікацію маєш, з якої школи ти навчаєшся, що сьогодні важливо для найкращого спілкування. оголосити, як це Ви можете допомогти слухачеві вирішити проблему, як правило, проблеми його або її компанії.

  • Поставте себе на місце свого співрозмовника

Щоб ефективно спілкуватися, важливо слухати. Ми не повинні йти в атаку, навіть не знаючи, з ким ми протистоїмо. Замість цього ми витрачаємо час, прислухаючись до потреб іншої сторони, реальних чи уявних. Простого факту «випустити пар» і пояснити комусь ситуацію достатньо, щоб заспокоїти людину, сприяючи створенню атмосфери співпраці та довіри, яку інакше було б неможливо встановити. Давайте лише подумаємо про нашу реакцію, коли ми йдемо вулицею та зустрічаємо постійного волонтера НУО, який базікає з нами. Ми його слухаємо? У переважній більшості випадків відповідь – ні, і причина саме в цьому: наші потреби відставлені осторонь і відсутня фаза попереднього слухання.

  • Використовуйте приклади, зрозумілі кожному

Ефективна комунікація така, що вона не залишає місця для уяви, але надає емпіричні докази та конкретні дані для роздумів. Зайве говорити, що «ви станете хорошим продавцем, якщо підете за мною в цій пригоді», натомість скористайтеся прикладом, наприклад «Джованні слідкував за мною, і за чотири місяці він виставив у п’ять разів більше, ніж раніше». Порівняння, аналогії та порівняння працюють так само добре і роблять діалог більш вражаючим. Наприклад, не кажіть «Я можу доставити вас від точки нуль до точки сто», швидше, «це буде як піднятися на гору разом, починаючи з базового табору та досягаючи вершини за кілька тижнів».

  • Перевірте нервові тики, одяг і зовнішній вигляд

З доісторичних часів комунікація була, крім голосу, жестів, пози, фізичного контакту. За останні кілька століть одяг, аксесуари і навіть зовнішній вигляд зачіски доповнилися. Навпаки, ці елементи не є другорядними: ексцентричні зачіски, пом’яті піджаки, сонцезахисні окуляри, що приховують очі, – це деталі, які роблять різницю в тісних стосунках віч-на-віч, допомагаючи визначити хороший чи поганий результат спілкування. Хоча це пов’язані аспекти, завжди добре їх враховувати, щоб не зосереджуватися на іншому, не забувати дивитися в дзеркало та наводити себе в порядок перед виходом на сцену.

ЯК ЕФЕКТИВНО СПІЛКУВАТИСЯ В ІНТЕРНЕТІ

Мережа, як губка, вбирає справжні тренди, моду та новинки, переводячи їх у цифровий світ. Отже, ефективне спілкування також може бути реалізовано онлайн, через Skype, WhatsApp та інші канали. Розширюючи кадри, ми могли б включити прямі трансляції на Facebook, відео на Youtube або історії в Instagram. Зараз будь-яка соціальна мережа пропонує можливість публікувати відео та взаємодіяти з громадськістю мережі. Давайте скористаємося цією можливістю на нашу користь, дотримуючись основних принципів ефективної комунікації, і ми зможемо досягти наших бізнес-цілей швидше, ніж ми собі уявляємо, інвестуючи в найпотужніший ресурс, який у нас є: у себе. Тоді, коли виникне потреба вжити заходів і перетворити ідеї на якісний контент, ми в Innovando будемо поруч готові розглянути звернення фізичних осіб та підприємців і надати всю необхідну допомогу.