Фокус 2: просування та дослідження клієнтів у Google

У першому розділі нашого посібника з просування та пошуку клієнтів ми розглянули тема соціальних мереж, безсумнівно, один із найпривабливіших маркетингових каналів для компаній і професіоналів. Сьогодні ми продовжимо заглиблюватись у тему, розширюючи аналіз до іншого віртуального інструменту, який ми всі знаємо та використовуємо, але не всі знаємо, як використати його потенціал. Ми говоримо про Google, для нас, комп’ютерників, «Велике G», першу та найпоширенішу пошукову систему в багатьох країнах світу, від Швейцарії до Італії, через Сполучені Штати до Австралії. Багато користувачів Google запитують себе (і запитують нас), як можна бути присутнім у цій пошуковій системі та як можна досягти вершини, виграючи від видимості та трафіку. Існує дві основні системи: органічне позиціонування з одного боку та публікація спонсорської реклами з іншого.

Поряд із цими двома системами можна згадати інші, менш відомі, але не менш дійсні. Наприклад, заповнення картки Google Мій бізнес, у якій описано та розказано про вашу компанію з фотографіями, оновленнями та відгуками (дуже важливо для створення власної репутація бренду). Або навіть створення рекламних вітрин (ця функція завжди пов’язана з Google Ads). Однак просування через Google Plus, соціальну мережу Google, припинилося з 2019 року. Здається, соціальна мережа так і не досягла цифр, які виправдовують її існування, але чутки сходяться на тому, що рано чи пізно компанія знову спробує пробитися в серця мільйонів користувачів. Ми побачимо! А поки почнемо з аналізу двох найефективніших альтернатив просування та дослідження клієнтів: органічного позиціонування та платного позиціонування.

ОРГАНІЧНЕ ПОЗИЦІОНУВАННЯ В GOOGLE

Всі хочуть, всі намагаються, але мало кому це вдається. Це бажане місце в пошуковій системі Google, одна з найпривабливіших цілей з точки зору просування та дослідження клієнтів. Так, тому що з’явитися ніби за помахом чарівної палички у відповідності з одним або декількома ключовими словами означає домінувати на сцені в цьому секторі, принаймні на фронті цифрового ландшафту. Відсутність, з іншого боку, означає залишати поле відкритим для конкуренції (хоча й з певною віддачею від платної реклами, див. наступний параграф про Google Ads). Сходження на вершину Google – це щось дуже-дуже складне, що точно не станеться за одну ніч. Насправді Google визначає позиціонування на основі постійно оновлюваного набору факторів. Тут ми можемо перерахувати найвідоміші:

• Якість веб-сайту (швидкість завантаження сторінки, стиснення зображень, обмеження плагінів і віджетів тощо)
• Вхідні зовнішні посилання
• Метадані (мета-опис і мета-заголовок)
• «Мовчий» домен (хоча менш цінний, ніж був раніше)
• Оптимізований контент
• Старшинство домену
• Соціальна залученість (популярність у соціальних мережах)
• Зручні для Google URL-адреси

Впровадження необхідних заходів протягом багатьох років - найкращий спосіб виділитися серед НЕ оптимізованих сайтів і досягти бажаного першого місця. Зрозуміло, що в деяких бізнес-секторах конкуренція є жорсткою, в інших позиціонування буде простішим і потребуватиме менше зусиль (і, отже, менше інвестицій). Найбільша перевага полягає в тривалості, яку забезпечує позиціонування: у певних межах, коли ви досягнете перших місць, вам буде легше утримувати лідерство без необхідності постійної роботи з SEO (Search Engine Optimization). Навпаки, як ми незабаром побачимо, спонсорство дозволяє нам мати негайну видимість, але як тільки бюджет буде вичерпано, наша реклама, як наслідок, зникне з дня на день.

СПОНСОРОВАНЕ ПОЗИЦІОНУВАННЯ В РЕКЛАМАХ GOOGLE

Якщо органічне (або природне) позиціонування досягається протягом місяців (іноді років), навпаки поява рекламної (оплачуваної) реклами в Google – справа кількох годин. Обов'язкове відкриття рахунку на Google Ads (раніше Google AdWords), платформа, розроблена Google, щоб надати рекламодавцям можливість просування товарів і послуг серед результатів пошуку. З 2000-х років і до сьогодні Google кілька разів змінював організацію та макет спонсорованих оголошень, привчаючи нас до різноманітних переживань. Якийсь час оголошення з’являлися вгорі та збоку, потім вони також з’являлися внизу результатів пошуку, а останнім часом вони з’являються лише вгорі та внизу. Факт залишається фактом, що ще багато людей орієнтуються на цей інструмент: з'являтися у верхній частині списку з дня на день, хоча зі словом «Оголошення» поруч це спокусливо для веб-майстрів, власників електронної комерції, професіоналів, підприємців і всіх, хто хоче охопити якомога більше людей. Однак…

Але завжди потрібно пам'ятати, що мова йде про платну систему. Кожен клік реклами коштує певну суму, яка може варіюватися від від кількох центів до понад євро: у довгостроковій перспективі це призведе до того, що ми витрачатимемо значні бюджети, виправдані лише й лише певною економічною віддачею. Іншими словами, використання Ads має сенс у тій мірі, в якій кожен витрачений євро гарантує нам щонайменше в десять разів більше продажів. Насправді врахуйте, що на чашу терезів ви повинні поставити не лише вартість кліку, а й економічні витрати (або ресурси), пов’язані з керуванням та оновленням кампанії. Години й години, витрачені на створення оголошень, встановлення бюджету, стеження за еволюцією показників, коригування цілі... Це не обов’язково означає, що агентство має піклуватися про це (якщо так, подивіться на наш сервіс до Кампанії Google Ads з усіма прикрасами): вам, безумовно, доведеться найняти досвідченого, інакше ви ризикуєте викинути гроші на вітер, а в гіршому випадку – поставити під загрозу свою репутацію.

КРАЩЕ ОРГАНІЧНЕ ПОЗИЦІОНУВАННЯ ЧИ СПОНСОРСТВО?

Питання виникає тут спонтанно. Органічне та спонсороване позиціонування вимагає часу, ресурсів і грошей, тож що з двох краще використовувати? Відповідь неочевидна, але в цілому можна сказати, що для нових компаній використання Google Ads є майже обов’язковим. Інвестуючи мінімальний місячний бюджет (100, 200, 500 євро або навіть більше), ми будемо впевнені, що з’явиться високо в результатах пошуку, отримуючи цільовий трафік. Тим часом ми зможемо підтримувати зусилля з органічного позиціонування, збираючи вхідні посилання, публікуючи статті про SEO, підвищуючи соціальну репутацію тощо. Як тільки ви досягли гарного позиціонування ми матимемо дорогоцінний потік відвідувачів і потенційних клієнтів – більш-менш постійний залежно від періоду, і ми зможемо самостійно вирішувати, чи потрібно та коли повторно активувати будь-які спонсоровані кампанії у зв’язку із запуском продукту, з просування пропозиції або з іншими ініціативами.

Тепер, коли ви знаєте все про просування та дослідження клієнтів у Google, все, що вам потрібно зробити, це підписатися на нас у наступному епізоді, де ми розповімо про нові маркетингові стратегії за допомогою відео, на Youtube та за його межами.