Фокус 4: просування та дослідження клієнтів електронною поштою

Ми підійшли до передостаннього розділу нашої подорожі, присвяченого інструментам і технікам для просувати бізнес і знаходити клієнтів в Інтернеті. Ми бачили в попередніх статтях як знайти клієнтів в соціальних мережах, як їх погуглитиІ як рекламувати себе за допомогою відео на Youtube та інших каналах. Сьогодні ми робимо крок далі і намагаємося зрозуміти як здійснювати маркетинг і просування по електронній пошті. Насправді, дорога електронна скринька, здається, є одним із цифрових інструментів, який найкраще протистоїть плину років. Незважаючи на WhatsApp, Instagram, Skype і Zoom, незважаючи на тисячі можливостей спілкування, які ми маємо сьогодні, ми всі продовжуємо використовувати електронну пошту на роботі та в особистому житті. А ми все продовжуємо, наприклад, відкривати інформаційний бюлетень або рекламний електронний лист. Мало того, адже електронна пошта, будучи широко поширеною, набагато ефективніша за багато інших інструментів. Наскільки ефективно?

Деякі статистичні дані говорять про ROI (Return On Investments, або повернення інвестицій), що досягає 40 доларів за повідомлення. Наприклад, це можна прочитати в а стаття, опублікована Omnisend і від 7 січня 2020 р. Omnisend – це a Платформа електронного маркетингу англійською мовою менш відомий, ніж інші, але має багато інструментів для перехоплення користувачів електронною поштою. У тексті читаємо:

Маркетинг електронною поштою залишається на вершині, коли йдеться про рентабельність інвестицій. Коли ви витрачаєте один долар, компанії в середньому заробляють 40 доларів на своєму електронному маркетингу. Це майже вдвічі більше, ніж другий найближчий канал (SEO), хоча він працює набагато краще, ніж інші.

Що в перекладі на італійську означає:

Маркетинг електронною поштою залишається на вершині, коли йдеться про рентабельність інвестицій. На кожен витрачений долар компанії заробляють у середньому 40 доларів США на своєму електронному маркетингу. Цей показник майже вдвічі перевищує показник другого найближчого каналу (SEO), але значно перевершує всі інші.

Іншими словами: якщо масова розсилка електронних листів коштує нам 1.000 євро, дуже ймовірно, що ви можете отримати 40.000 тис! Зрозуміло, що вартість наших продуктів і послуг багато в чому впливає: продаж гаджетів і футболок по електронній пошті - це одне, продаж годинників і діамантів або страхових полісів компанії - це інше. Але навіть якщо 40 доларів є середнім арифметичним, факт залишається фактом: цінність електронного маркетингу залишається надзвичайно високою. Тож давайте подивимося, які альтернативи у нас є рекламувати себе та шукати нових клієнтів «простим» клацанням.

NEWSLETTER

Ліквідувати бюлетень кількома абзацами практично неможливо. Однак ми можемо спробувати пояснити, як цей інструмент працює в загальних рисах, не вдаючись у деталі. Тим часом: що таке бюлетень? Це не більше і не менше, ніж один періодичне спілкування електронною поштою. Підписники отримують одноразовий електронний лист, зазвичай раз на місяць або раз на тиждень. Повідомлення містить основні новини, ініціативи, акції, досягнуті цілі («перші 1.000 підписників на наш Youtube-канал», «500 завантажень нашої електронної книги» тощо). Для відправки розсилки використовуються спеціальні програми, такі як Mailchimp, Sendinblue, Mailup та інші. Поєднання тексту та зображень є важливим для створення виграшного повідомлення. Тому це необхідно працювати над якістю контенту, як завжди, дбаючи про різні елементи, щоб вразити читача, не дратуючи його.

Для текстів ми можемо скористатися нашими порадами щодо Написання для маркетингу, мистецтво ефективної комунікації, тоді як для зображень стануть в нагоді дошки, такі як Canstock Photo та Adobe Images, або такі програми, як Paint і Canva (якщо не безпосередньо Photoshop). Найкращий день для надсилання інформаційного бюлетеня – п’ятниця, особливо між 12 і 15, коли люди тримають телефон у руках і, швидше за все, отримають нову інформацію. Давайте згадаємо про оптимізувати макет для смартфонів (можливість, яка має відбуватися автоматично в професійних програмах, але яку все одно потрібно перевірити перед надсиланням). Нарешті, не забувайте завжди вставляти кнопку «скасувати підписку»: якщо цього не зробити, вас можуть повідомити як спам, що може поставити під загрозу довіру до вашого облікового запису розсилки чи навіть вашої електронної адреси.

ФУНЕЛ

Інформаційні бюлетені – не єдиний спосіб просувати себе та знаходити клієнтів електронною поштою. Іншим дуже ефективним інструментом є воронка, яка також може бути реалізована через десятки (якщо не сотні) різних платформ. Воронка лише одна попередньо встановлена ​​послідовність електронних листів, пов’язані один з одним у логічній послідовності. Воронка є більш агресивною, ніж інформаційний бюлетень, тому що її заявленою метою (або основою, залежно від того, наскільки відвертими ми хочемо бути) є продаж продукту чи послуги. Воронка активується - вручну або автоматично - коли виконується така дія, як завантаження електронної книги, приєднання до групи купівлі, реєстрація на вебінар, запит на купон на знижку тощо. Ці дії обов’язково потребують адреси електронної пошти, і це буде з цього електронного листа підписники отримають вміст воронки.

Сильною стороною воронки є автоматизація: порівняно з інформаційним бюлетенем, який містить оновлений вміст кожного разу, коли його надсилають, воронку, налаштовану, можна повторювати нескінченну кількість разів, мінімізація зусиль і витрат ресурсів адміністратора. Це як увійти в магазин і мати робота-продавця, який представляє продукти, пояснює переваги, ілюструє ціни та, нарешті, надає відповідні стимули («заблокована знижка для перших 30 покупців», «два навчальні курси за ціною одного лише для квітень місяць» та ін.). Очевидно, тут також має бути воронка можливість видалити свою електронну пошту, також тому, що інакше той, хто керує воронкою, може порушити конфіденційність (і повідомити про це гаранту). Тепер давайте перейдемо до останньої альтернативи, що знаходиться на півдорозі між розсилкою новин і воронкою: автовідповідач.

АВТОВІДПОВІДЧ

Ми закінчуємо цей етап швидким оглядом автовідповідача, гібридної форми маркетингу електронною поштою між двома баченими раніше. За допомогою автовідповідача ми можемо встановити автоматичну відповідь у будь-якій формі, навіть у контактній формі під продуктом електронної комерції. Тоді перспектива отримає автоматична перша відповідь (звідси назва автовідповідач), за якою слідує або серія попередньо налаштованих електронних листів (як у послідовності), або інші налаштовані повідомлення, такі як інформаційний бюлетень. Також у цьому випадку, отже, ми говоримо про автоматичний інструмент, який пропонує численні переваги з точки зору часу, витрат і результатів. Якщо ви не знаєте, з чого почати, введіть автовідповідач у Google, і перед вами відкриється світ!

У наступному розділі ми побачимо, як просування та дослідження клієнтів взаємодіють із конкурсами: це ще один вибір, щоб просунутися в маркетингу та виділитися серед конкурентів. Не пропустіть це!