Не кажи, хто ти, скажи, що ти можеш: правило № 2 ефективного спілкування

Друга частина нашого зосередження на ефективній комунікації

В вступна частина присвячений ефективній комунікації ми говорили про цю тему в цілому, окресливши деякі хороші практики, яких слід дотримуватися, щоб отримати від неї максимальну користь. У першій частині поглибленого аналізу ми побачили натомість Правило №1 ефективного спілкування: прагнути бути максимально ясним, прямим і точним по відношенню до слухача чи читача. Сьогодні ми повернемося до теми і продовжимо нашу увагу, детально розглянувши друге правило ефективної комунікації: не кажи хто ти, скажи що ти можеш зробити. Правило здорового глузду, яке ми могли б ідентифікувати одним прикметником: конкретність. Зробити наші промови чи твори конкретними означає пропонувати громадськості повідомлення, повне корисного змісту, чи то в найближчому майбутньому, чи то в найближчому майбутньому. Відомі «переваги для вас» (те, що ви отримуєте, якщо слухаєте мене або продовжуєте читати) зі зрозумілих причин є дуже потужним маркетинговим важелем, важливою складовою успішної комунікації. Ось наші поради щодо переходу від теорії до практики.

Визначте основні уривки у вашому спілкуванні

Спілкування, в усній чи письмовій формі, ніколи не є чимось лінійним. Наприклад, можна легко виділити вступну частину, центральну частину та висновок. У свою чергу, ці розділи, якщо необхідно, сегментуються на підрозділи, кожен зі своєю довжиною та змістом. За латинською традицією, промова мала чотири різні частини:

  1. exordium (дебют): або спроба захопити аудиторію захоплення e переміщення з прикрасами
  2. розповідь (викриття): виклад фактів, пер навчати аудиторії, у хронологічному порядку або з ефективним вступом
  3. аргументація (аргумент): демонстрація доказів на підтримку тези (підтвердження) та спростування протилежних аргументів (спростування)
  4. peroratio (епілог): завершення промови, спрямоване на те, щоб шляхом розвитку пафосу максимально розчулити аудиторію

[взято зі стор Риторика Вікіпедії]

Зрозуміло, що така структурована комунікація повинна мати для кожної частини помітні уривки, в яких у вас є можливість узагальнити викладені концепції. Ці уривки час від часу вводитимуться узгоджувальними сполучниками підказового типу: «отже», «отже», «тому», «далі», «тоді»... Припустімо випадок презентаційної промови нового власності потенційним інвесторам. На основі сказаного побудуємо повідомлення з оглядом, поглибленням і висновком. У кожній частині ми завжди намагатимемося зосередитися сприятливі простори для передачі переваг і придайте йому максимального значення, тему, яку варто розглянути в наступному параграфі.

Знайдіть переваги та підкресліть їх (навіть жартома)

Наше спілкування є прямим, чітким і чітким, а тепер воно також починає структуруватися. Наступним кроком буде введення i істотні переваги для слухачів чи читачів. Нікого не переконає те, що ти найкращий, що ти написав багато книг або що ти викладав у найкращих школах. Прикрашання прози серійними самосвятками втрачає час, який вона знаходить, і незабаром погасить інтерес публіки. Натомість уявіть собі ефективність комунікації, де в момент максимальної напруги або коли люди відкрили очі та вуха, з’являється перевага або переваги, доступні кожному. Це схоже на те, коли ми ходимо по місту в пошуках інструменту «зроби сам» і раптом нізвідки з’являється вивіска будівельного магазину. Так має бути у нас, комунікаторів: конкретність сказаних слів буде настільки, наскільки ми зможемо розкрити IL приносить користь, і ми зробимо це саме в ту мить, коли це матиме достатній вплив, щоб закарбуватися в пам’яті та залишатися живим навіть через кілька днів, коли з холодним розумом емоції живої зустрічі чи читання зникли.

Повертаючись до гіпотези попереднього абзацу про презентацію властивості, нам доведеться бути здатний «розмістити» різні переваги покупки або вступ до участі будівельної компанії, яка займатиметься будівництвом. Давайте пам’ятати, що ми є експертом у сфері нерухомості, що ми працюємо в цьому секторі роками, що наше портфоліо налічує сотні клієнтів: усі аспекти, які, хоча й реальні, ми можемо використовувати в повній мірі як підсилення мови . Натомість ми зосереджуємось на енергетичному класі (довгострокові інвестиції, економія на рахунках), на переоцінці прилеглої території, на наявності паркінгу, на антисейсмічних технологіях будівництва тощо. Ми заявляємо чітко і без зволікань тому що покупка цього майна є безпечною угодою. І щоб переконати навіть найбільш неохочих, ми використовуємо заспокійливий жарт, якщо необхідно, демонструючи, що ми не боїмося, і справді, коли кульмінація закінчилася, ми дозволяємо собі розкіш висміювати себе. «Ну, тепер, коли ти все знаєш, тобі залишається тільки пакувати валізи, і ти подумаєш про переїзд, коли закінчиш святкувати».

Варіації на тему: стиль і структура на основі контексту

Те, що ми побачили в цьому другому дослідженні ефективної комунікації, залишається актуальним у багатьох ситуаціях. Це правда, що нам завжди доведеться звертати увагу на контекст e налаштувати повідомлення на основі аудиторії. Якщо ми стикаємося з аудиторією матерів і ми маємо представити послуги для дітей, було б добре подати підтверджені переваги та звернутися до Інтернету для отримання додаткової інформації (матері цільової групи є одними з найбільш активних і уважних користувачів мережі) , навпаки, якщо ми маємо справу з татусами, орієнтуймося на сценарії конкуренції, успіху, лідерства, виграшу, дотику це більше кнопка самооцінки, ніж безпеки. Тому ми намагаємося налаштувати наше мислення та наше спілкування відповідно до співрозмовника, з яким ми стикаємося, таким чином уникаючи помилок і експоненціально збільшуючи шанси влучити в ціль. У наступному епізоді ми дізнаємося, як поставити себе на місце співрозмовника, використовуючи передісторію та вподобання, які можуть бути у нашої аудиторії, іноді навіть не підозрюючи про це. Слідкуйте за нами!

Навчання