Важливість досвіду для успішної електронної комерції

У дедалі більш перенаселеному секторі, такому як електронна комерція, користувацький досвід є фундаментальним стратегічним фактором.

Розповсюдження CMS для розвитку інтернет-магазинів полегшило доступ до ринку, але також спричинило згладжування пропозицій. як завоювати увагу та лояльність клієнтів у цьому сценарії? Покращуючи досвід електронної комерції та роблячи його унікальним.

#AIperithink: якщо AI використовується для презентацій і копірайтингу

Схвалення електронної комерції

Ще кілька років тому створення електронної комерції було складною та дорогою операцією як з точки зору грошей, так і часу. Програмісти та веб-дизайнери були змушені аналізувати потреби клієнтів, створюючи спеціальні рішення для кожного проекту. Результати могли бути більш-менш ефективними, але особистого підходу та характеру ніколи не бракувало. Платформи, присвячені онлайн-комерції, змінили правила гри.

Завдяки програмному забезпеченню для електронної комерції майже кожен може створити віртуальний магазин. «Створіть свій сайт безкоштовно в кілька кліків», скільки разів ви це читаєте?

Насправді це правда, створити онлайн-вітрину легко, але тільки професіонал може зробити її конкурентоспроможною. Таким чином, ми стали свідками множення більш-менш ідентичних або, у будь-якому випадку, накладних магазинів, які ризикують заплутати користувача та розчарувати інвестиції.

Сьогодні справжній виклик не стільки бути там, скільки але підкорити клієнтів нашої електронної комерції з індивідуальним досвідом покупок.

Виділення з-поміж конкурентів: продукти та зниження цін

Якість Продукт і ціна є двома основними важелями в торгівлі. Підвищення якості, безумовно, є виграшною стратегією, але це не завжди можливо (є небагато сайтів електронної комерції, якими керують безпосередньо виробники).

Коли наша пропозиція схожа на пропозицію конкурентів, ми можемо перевершити їх за зручністю. Ті, хто купує онлайн, порівнюють ціни та часто вибирають найнижчу. Однак застосування агресивної політики ціноутворення є придатним лише для великих обсягів продажів.

Якщо припустити, що нам вдасться стати найбільш рентабельною електронною комерцією в нашій сфері діяльності, ставка на ціну все одно робить нас уразливими. Що станеться, якщо конкурент знову пропаде? Нам загрожує крах.

Подолання конкуренції шляхом ставки лише на ціну не є життєздатною довгостроковою стратегією. Про це знають навіть гіганти.

Джефф Безос, засновник Amazon, без проблем заявляє: «Мені байдуже, хто тренується на 5% менше, але хто може запропонувати кращий досвід»...

Електронна комерція та досвід: орієнтація на клієнта

Щоб пояснити важливість досвіду в електронній комерції, ми спираємося на ще одну цитату Безоса: «Ми сприймаємо наших клієнтів як запрошених гостей на вечірку, де ми є господарями.

Наша робота полягає в тому, щоб кожен день покращувати кожен аспект їхнього досвіду». Ставлення клієнта в центрі всього дозволила інноваційному книжковому інтернет-магазину перетворитися на найбільшу інтернет-компанію у світі.

Щоб подолати конкуренцію та заслужити довіру користувачів, ми повинні підняти планку персоналізовані пропозиції, здатні захопити та вразити.

Таким чином світло цифрової трансформації освітлює Швейцарію

Кілька порад щодо покращення взаємодії з користувачем

Зосередженість на досвіді користувача, в електронній комерції вона повинна включати кожен крок. Від дослідження перед покупкою до післяпродажного обслуговування ми повинні створити ефективне та індивідуальне обслуговування. Немає універсальних правил, тому що необхідно брати до уваги різні змінні (доступні ресурси, контрольна ціль, тип пропозиції, поведінка конкурентів ... це лише деякі з них). Однак є деякі речі, які можуть змінити ситуацію. Ось найважливіші:

Зробіть покупку простою: розробляючи електронну комерцію, зосередьтеся на ідеальному шляху завершення конверсії. Не заплутуйте користувача занадто великою кількістю закликів до дії та вибирайте чисті макети. Аркуші товару повинні містити всю корисну інформацію, щоб керувати вибором (дата доставки та вартість, технічні характеристики, ціна…), а також відрізняти вас від конкурентів.

Здивуйте клієнта: ретельно аналізувати пропозиції конкурентів і знаходити те, чого не вистачає. Спробуйте зрозуміти, чи можете ви заповнити цю порожнечу, створюючи цінність для користувача. Ви можете запропонувати спеціальне післяпродажне обслуговування, зокрема швидку та зручну доставку, а також безкоштовні подарунки чи оригінальне пакування. Можливості безмежні.

Експериментуйте та аналізуйте дані: коли йдеться про інновації, немає магічних формул, але відданість справі зазвичай окупається. Вводьте невеликі варіації та відстежуйте всі доступні показники. Спробуйте зрозуміти, що може принести результат, а від чого краще відмовитися, завжди ставлячи себе на місце користувача.

Налаштуйте кожен аспект: зібрані дані є основою для створення унікального та індивідуального досвіду покупок у вашій електронній комерції. Знання профілю та купівельних звичок кожного клієнта дає змогу запускати цільові акції та вклади, встановлюючи ефективну та тривалу комунікацію.

Будьте ясними, прямими та точними: правило №1 ефективної комунікації

Навчання Сполучені Штати Америки Швейцарія