Поставте себе на місце співрозмовника: правило №3 ефективного спілкування

Третій пункт для успішного письмового та усного спілкування

В друга частина присвячений ефективній комунікації ми побачили важливість надання слухачам або читачам однієї чи кількох конкретних переваг. Давайте тепер продовжимо наш екскурс, торкнувшись ще одного фундаментального правила щодо емпатії. Термін емпатія походить від грецького «en», що означає «всередині», і «pathos», що означає відчуття, вказуючи на стан, який повинен усвідомлювати кожен хороший комунікатор, коли пише чи розмовляє. Поставте себе на місце свого співрозмовника це означає не стільки опуститися до його рівня, скільки швидше зрозуміти його потреби та відповідно адаптувати спілкування. Останній приклад попереднього епізоду був дуже простим і порівнював презентацію з аудиторією тат і ту саму презентацію з аудиторією мам. Зрозуміло, що є велика різниця в тому, для чого потрібно або не слід говорити привернути увагу і потрапити в ціль.

Але як запустити цей психологічний механізм за командою? І як його використовувати для власних потреб? Перш за все, ми виділяємо два сценарії, залежно від можливість або не знати заздалегідь людей, до яких ми звертаємось. У першому випадку наша аудиторія слухачів (або читачів) буде відома, і це дозволить нам якнайкраще підготувати виступ або текст. У другому випадку ми матимемо певний запас невизначеності, не маючи можливості чітко визначити профіль наших співрозмовників. Зрештою, поставити себе на місце людини, яку ви вже знаєте, – це проста операція, зовсім інша річ – відчувати співчуття в момент, коли ви говорите, або, що ще гірше, коли ви пишете комусь, кого ви ще не знаєте, це наш майбутній читач. Отже, давайте подивимося, як створити профіль громадськості в обох ситуаціях і як потім використати зібрані дані на свою користь.

ПОРАДИ ЩОДО ПРОФІЛЮВАННЯ АУДИТОРІЇ ПОПЕРЕДНІЙ

На маркетинговому жаргоні профілювання – це пошук інформації спрямовані на визначення потенційної мети (у нашому випадку хто слухає або хто читає). Вік, географічний регіон, рівень освіти, стать, сімейний стан і, перш за все, інтереси. Цей масив інформації є цінним і дозволяє нам налагодити спілкування ще ефективніше. Існує кілька систем профілювання користувачів. Перелічимо деякі з них як приклад, щоб розкрити передісторію прерогатива тих, хто спілкується за фахом.

Дізнайтеся про мету події через Facebook

Для початку уявімо досить частий випадок: організацію публічного заходу через Facebook. Це може бути презентація курсу (або самого курсу), це може бути благодійний вечір, це може бути вечеря для збору імен... Тут ви можете налаштувати аудиторію за допомогою платної реклами (Pay-Per-Click). Встановлюється бюджет, пишуться оголошення і уточнюються характеристики публіки, на яку розрахована реклама. Безсумнівно, простий, швидкий і безпечний спосіб.

Дізнайтеся ціль події через Google

Як і у випадку з Facebook, Google також має можливість показувати рекламу певній аудиторії. Створення спонсорської рекламної кампанії означає – на великій кількості – точно знати, з ким ми матимемо справу в день заходу. Сторінка, на яку спрямовуються користувачі, коли вони натискають оголошення, називається цільовою сторінкою (або цільовою сторінкою) і має бути побудована відповідно до точних правил, щоб користувач заохочувався виконати дію (генерація потенційних клієнтів).

Дізнайтеся мету події за допомогою прямої трансляції

Зараз дуже модно проводити прямі ефіри. Неважливо, на Youtube чи Facebook, важлива можливість безкоштовно спілкуватися з тими, хто хоче слідкувати за нашими ініціативами, якими б вони не були (мультимедійні лабораторії, мистецькі проекти, майстер-класи тощо). Тут також ми маємо пряму систему вимірювання пульсу громадськості наперед: через запитання та порівняння ми зможемо знати очікування, цікавості, бажання та вподобання кожного. Коротше кажучи, все, що вам потрібно, щоб поставити себе на місце тих, хто інакше залишився б абсолютно чужим.

ЯК ПОСТАВИТИ СЕБЕ НА МІСЦЕ СПІВБОЗМОВНИКА

Тепер, коли ми побачили, як створити профіль громадськості для наших інтересів, давайте спробуємо зрозуміти, як співпереживати співрозмовнику і перемагати тому його впевненість. Це старі трюки, якими користувалися агенти з нерухомості, рекламодавці, продавці автомобілів, політики та багато інших категорій професіоналів, коли ще не існувало Інтернету, але які все ще стають у нагоді як онлайн, так і офлайн. Варто перерахувати їх без певного порядку:

1) Слухайте людей перед собою

З самого початку світу люди хочуть бути почутими та зрозумілими. Не просто говоріть, говоріть і говоріть ще – виділіть час, щоб почути, що має сказати аудиторія. Критика також є конструктивною і стає чудовим виходом для розрідження атмосфери та утримання під контролем самопосилання.

2) Взаємодія зі зв’язними запитаннями

Задавати питання аудиторії – обов’язок. Горе забути, що ми взаємодіємо з людьми, а не з роботами чи тваринами. Люди хочуть, щоб їх запитували, і на основі їхніх відповідей (або зворотнього зв’язку, якщо використовувати термін, який широко використовується в Інтернеті), ми можемо керувати дискурсом і ідеальним спілкуванням, як нам заманеться.

3) Подивіться контрагенту в очі

Ви коли-небудь помічали, що політики під час кампанії завжди дивляться серед людей? Вони не відволікаються на телефон, не перевіряють годинник, не дивляться в простір: їхні погляди зосереджені на оточуючих, неписаний і невисловлений спосіб поставити себе на їхнє місце та підкреслити сильна емпатія, встановлена ​​від початку до кінця.

4) Поділіться своїм досвідом

Під час публічного виступу, лекції чи іншої ситуації не забудьте поділитися своїм особистим досвідом. Подібні анекдоти допомагають розбити лід, створити емпатію та зламати звичайну недовіру до інших. Короткий епізод, згаданий конфіденційним тоном, вартий тисячі слайдів!

Ми впевнені, що застосувавши ці важливі поради на практиці, ви не тільки зможете поставити себе на місце людей, з якими вам потрібно поговорити, але й зможете будувати успішне спілкування, з набагато більшими шансами на успіх. Зустріч до наступного епізоду з четвертим золотим правилом Innovando для успішної комунікації: використовуйте приклади, доступні кожному!

Навчання